＊ 교환 

１. 교환은 언제까지 가능하며, 어떻게 신청하면 될까요?

• 저희 pivvee 에서 구입하신 상품은 상품 수령일 포함하여 7일 이내에 교환 신청이 가능합니다. 타사이트 주문건은 타사이트 고객센터 통해서 신청 부탁드립니다.
• 자사몰 신청방법 : MY PAGE-주문내역 조회-왼쪽 교환신청버튼

2. 교환  처리과정은 어떻게 진행이 되고 있나요?

• 교환접수 -> 상품수거진행 -> 반송완료 -> 검수진행 -> 검수완료 -> 교환처리 완료
• 고객님께서 교환 신청 접수를 완료하시면 본사에서 교환신청 내역 확인 후 택배 수거 접수를 도와드립니다. 수거접수 후 영업일 기준 1-2일 이내 택배기사님께서 수거진행하십니다. (네이버페이 주문 건의 경우 자동으로 수거 접수가 신청됩니다.)
• 시간이 지나도 택배 수거가 이루어지지 않는 경우에는 피브비톡 (자사몰 사이트 오른쪽 하단 로고)으로 문의해 주시기 바랍니다.
• 재고가 실시간으로 변동됨에 따라 교환 발송 처리 시점에서 상품이 품절될 수 있음을 양해해주시기 바랍니다.

3. 교환 처리기간은 어느정도 소요되나요?

• 고객님께 처리 완료되기까지 저희쪽으로 입고 후 5-10일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

4. 교환 배송비는 얼마인가요?

• 교환 신청하신 상품이 상품 검수실에 도착하여 검수가 완료되면, 교환 상품배송을 위해 개별적으로 교환배송비 입금 안내룰 드립니다. 
• 단순변심으로 인한 교환건은 왕복배송비 7,000원이 발생되며, 기업 244-100742-04-026 주식회사피브비로 입금해주시면 확인 후 처리 도와드리도록 하겠습니다(일부 상품은 교환배송비가 상이할 수 있습니다. (EX : 캐디백, 하프백 왕복 15,000원 부피가 큰 상품)
• 동일상품 컬러, 사이즈 교환 가능하나 다른상품으로 교환을 희망하실 경우 반품 후 재주문 부탁드립니다.

5. 교환신청 없이 상품만 다시 돌려보냈는데 처리가 되나요?

• 교환 신청없이 임의로 상품만 보내시는 경우에는 교환 처리가 불가하며, 착불로 반송처리 도와드리고 있습니다. 이 점 꼭 유의하여 교환상품 신청 후 상품 발송 부탁드립니다.

* 반품

1. 반품은 언제까지 가능하며, 어떻게 신청하면 될까요?

• 저희 pivvee 에서 구입하신 상품은 상품 수령일 포함하여 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 타사이트 주문건은 타사이트 고객센터 통해서 신청 부탁드립니다.
• 자사몰 신청방법 : MY PAGE-주문내역 조회-왼쪽 반품 신청버튼

2. 반품 처리과정은 어떻게 진행이 되고 있나요?

• 반품접수 -> 상품수거진행 -> 반송완료 -> 검수진행 -> 검수완료 -> 반품 처리 완료
• 고객님께서 반품 신청 접수를 완료하시면 본사에서 반품신청 내역 확인 후 택배 수거 접수를 도와드립니다. 수거접수 후 영업일 기준 1-2일 이내 택배기사님께서 수거진행하십니다. (네이버페이 주문 건의 경우 자동으로 수거 접수가 신청됩니다.)
• 시간이 지나도 택배 수거가 이루어지지 않는 경우에는 피브비톡 (자사몰 사이트 오른쪽 하단 로고)으로 문의해 주시기 바랍니다.

3. 반품 처리기간은 어느정도 소요되나요?

• 고객님께 처리 완료되기까지 저희쪽으로 입고 후 5-10일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

4. 반품 배송비는 얼마인가요?

• 반품 상품을 제외한 최종구매금액 10만원 미만일 경우 7,000원이 부과됩니다.
• 반품 상품을 제외한 최종구매금액 10만원 이상일 경우 3,500원이 부과됩니다.
• 카드결제인 경우 배송비 차감 후 환불되고 있으며, 무통장 입금을 통해 주문하신 고객님의 경우 별도로 고객님께서 등록하신 환불계좌로 입금 도와드리고 있습니다. (환불계좌 미등록 시 개별연락이 되고 있으나 원활하게 연락이 되지 않을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.)
• 일부 상품은 반품 배송비가 상이할 수 있습니다. (EX : 캐디백, 하프백 왕복 15,000원 부피가 큰 상품)
• 반품 시 한번에 보내주셔야 하며, 따로 받으셨더라도 각각 반품상품을 보내주실 경우 모든 반품 배송비는 고객부담으로 처리되는 점 양해 부탁드립니다. 

5. 반품신청 없이 상품만 다시 돌려보냈는데 처리가 되나요?

• 반품 신청없이 임의로 상품만 보내시는 경우에는 반품 처리가 불가하며, 착불로 반송처리 도와드리고 있습니다. 이 점 꼭 유의하여 반품 상품 신청 후 상품 발송 부탁드립니다

6. 환불처리 기간은 어느정도 걸리나요?

• 카드결제 : 반품 완료 후 결제하신 카드로 환불처리를 도와드리고 있으며, 카드사에 따라 환불이 되기까지 영업일 기준 2-3일 소요될 수 있으며, 환불진행이 되지 않는 경우 결제카드사로 문의주시길 바랍니다.
• 계좌이체/ 무통장입금 : 자동시스템이 아닌 수기로 진행을 하고 있어 매주 금요일마다 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

* 교환, 반품이 불가한 경우가 있을까요?

• 상품을 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우
• 택을 제거한 경우(택 제거는 상품 사용으로 간주되어 교환/반품 불가. 불량인 경우에도 택 제거 시 상품 가치 훼손으로 교환/반품이 불가하며 AS로 처리 가능)
• 사용 또는 소비에 의해 상품 가치가 감소한 경우
• 얼룩, 오염, 늘어짐, 냄새 등 착용한 흔적이 있는 경우
• 상품의 고유 포장이나 구성품이 훼손 및 분실된 경우 (택, 박스, 상품 케이스, 옷걸이, 폴리백, 사은품 등)
• 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산된 오더메이드 상품인 경우
• 교환/반품 신청한 상품과 다른 상품을 반송한 경우
• 기타 '전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의한 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
• 단순 교환/사이즈 교환/불량 교환 등 교환 처리는 1회만 가능하며, 교환 후 재배송 받은 상품은 반품을 신청하는 경우

* 취소 

1. 상품 주문 후 취소가 가능할까요?

• 오전 10시 이후 주문건이 취합되어 발송작업을 시작합니다. 오전 10시 이후 취소하시는 경우 배송상태에 따라 취소여부가 달라질 수 있습니다. 

2. 상품 취소를 했는데 발송되었는데 어떻게 처리가 되는 것일까요?

• 오전 10시 이후 배송작업이 시작되기에 그 이후에 취소하실 경우 배송 진행이 될 수 있습니다. 만약 상품이 발송되었다면 상품 수령 후 반품접수를 진행하셔야 하며, 반품 진행 시 배송비가 부과될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

3. 상품 취소 후 다시 결제하려고 하니 전에 사용한 쿠폰 생성이 되지않아요

• 취소 시 모든 환불처리가 완료되어 사용하셨던 쿠폰이 자동으로 다시 생성됩니다. 다만 쿠폰의 유효기간에 따라 쿠폰 생성여부가 달라질 수 있는 점 참고부탁드립니다.